한국생산성본부에서는 매년 일반고객들을 대상으로 기업에 대한 만족도 조사를 시행합니다.
1998년 첫 시행 이후로 26번째를 맞이하는 국가품질경쟁력 지표로 자리매김하고 있습니다.
2023년 기준 각 분야별 고객만족지수 최우수 점수를 기록한 1위 기업에 대해 살펴보도록 하겠습니다.
핵심요약입니다.
1. NSCI : 1998년 1회 시행, 국가고객만족지수
2. NSCI 분야 : 생명보험 등 61개
3. 최다 연속 선정 기록 : 26년(래미안, SK텔레콤, hy, 삼성 Galaxy)
국가고객 만족지수
국가고객 만족지수는 NSCI로 표현되며, 1998년에 첫 번째로 시행되었습니다.
NSCI는 국가, 산업, 기업의 경쟁력을 측정, 평가 및 관리하기 위한 국가경쟁력 지표입니다.
이 지표는 한국생산성본부와 미시간대학이 공동으로 개발하였습니다.
※ NSCI : National Customer Satisfaction Index
2023년에 시행한 조사 규모는 다음과 같습니다.
- 업종 : 82개
- 기업(대학 포함) : 334개
- 총 포본수 : 84,992명
하나의 분야에서 지속적으로 고객들에게 만족을 주기는 대단히 어렵습니다.
제품의 품질을 높여 국민들의 신뢰를 얻은 기업들은 칭찬받을 만한 가치가 있습니다.
NSCI 조사가 시행된 첫해부터 2023까지 연속해서 선정된 기업들이 있습니다.
- 아파트 : 삼성물산(래미안), 26년
- 스마트폰(피처폰) : 삼성갤럭시, 26년
- 이동전화 : SK텔레콤, 26년
- 우유/발효유 : hy(구, 한국야쿠르트), 26년
10년 이상으로 범위를 넓혀보면, 21개 기업이 좋은 평가를 받고 있습니다.
대표적으로 현대자동차, LG전자, 우체국, 삼성생명 등이 있습니다.
☞ 국가고객만족지수(NSCI, 한국생산성본부) 바로가기
1. 제조 및 통신부문
| 분야 | 기업명 | 연속횟수(년), 점수 | 기간 |
|---|---|---|---|
| 아파트 | 삼성물산(래미안) | 26, 82 | 1998-2023 |
| 스마트폰 | 삼성갤럭시 | 26(피처폰 포함), 79 | 2012-2023(스마트폰) 1998-2011(피처폰) |
| 이동전화서비스 | SK텔레콤 | 26, 79 | 1998-2023 |
| 우유/발효유 | hy | 26, 79 | 1998-2023 |
| 대형승용차 | 현대자동차 | 23(승용차 부문 포함), 80 | 2012-2023(대형승용차) 2001-2011(승용차) |
| 준대형승용차 | 현대자동차 | 23(승용차 부문 포함), 79 | 2012-2023(준대형승용차) 2001-2011(승용차) |
| 준중형승용차 | 현대자동차 | 23(승용차 부문 포함), 78 | 2012-2023(준중형승용차) 2001-2011(승용차) |
| 세탁기 | LG TROMM | 18, 80 | 2006-2023 |
| 에어컨 | LG 휘센 | 18, 80 | 2006-2023 |
| 대형RV | 현대자동차 | 18(RV 부문 포함), 78 | 2023(대형RV) 2006-2022(RV) |
| 컴팩트RV | 현대자동차 | 18(RV 부문 포함), 77 | 2023(컴팩트RV) 2006-2022(RV) |
| IPTV | SK브로드밴드 | 13, 79 | 2011-2023 |
| 초고속인터넷 | SK브로드밴드 | 13, 78 | 2011-2023 |
| 냉장고 | LG디오스 | 12, 80 | 2012-2023 |
| 담배 | KT&G | 12, 78 | 2012-2023 |
| 음료 | 롯데칠성음료 | 11, 78 | 2013-2023 |
| 국제전화 | SK텔링크 | 10, 79 | 2014-2023 |
| 아웃도어의류 | 영원아웃도어(노스페이스) | 10, 80 | 2014-2023 |
| 중형승용차 | 현대자동차 | 10, 78 | 2014-2023 |
| 경형승용차 | 기아 | 9, 77 | 2015-2023 |
| 제습기 | LG휘센 제습기 | 9, 78 | 2015-2023 |
| 대형RV | 기아 | 8(RV 부문 포함), 78 | 2023(대형RV) 2016-2022(RV) |
| 김치냉장고 | LG디오스 | 8, 79 | 2016-2023 |
| TV | LG올레드 | 6, 79 | 2018-2023 |
| 로봇청소기 | LG코드제로 | 6, 78 | 2018-2023 |
| 공기청정기 | LG퓨리케어 | 6, 79 | 2018-2023 |
| 무선청소기 | LG코드제로 | 5, 79 | 2019-2023 |
| 의류건조기 | LG TROMM | 5, 80 | 2019-2023 |
| 정수기 | LG퓨리케어 | 5, 79 | 2019-2023 |
| 중형승용차 | 기아 | 4, 78 | 2020-2023 |
| 무인경비보안 | 에스원 | 3, 78 | 2021-2023 |
| 의류관리기 | LG스타일러 | 3, 78 | 2021-2023 |
| 식기세척기 | LG디오스 | 2, 79 | 2022-2023 |
| 헬스케어 | CERAZEM(세라젬) | 1, 78 | 2023 |
| 알뜰폰서비스 | SK텔링크 | 1, 77 | 2023 |
| 전기레인지 | LG디오스 | 1, 78 | 2023 |
| 라면 | 오뚜기 | 1, 78 | 2023 |
| 전기자동차 | 현대자동차 | 1, 76 | 2023 |
자동차 종류가 세분화되면서 기존에 없던 대형, 준대형, 대형 RV 부문 등이 신설되었습니다.
국내 완성차 업계는 사실상 현대와 기아밖에 없다고 할 수 있습니다.
전기레인지, 청소기 등 모든 가전부문에서는 LG전자가 고객의 신뢰를 얻었습니다.
라면 부문에서는 전통의 강자인 농심을 제치고 오뚜기가 선정되는 놀라운 결과가 나타났습니다.
2. 서비스 부문
| 분야 | 기업명 | 연속횟수(년), 점수 | 기간 |
|---|---|---|---|
| 손해보험 | 삼성화재 | 23, 80 | 2001-2023 |
| 생명보험 | 삼성생명 | 20, 80 | 2004-2023 |
| 택배/소포 | 우체국 소포 | 17, 79 | 2007-2023 |
| 주유소 | GS칼텍스 | 15, 78 | 2009-2023 |
| 베이커리 | 파리바게트 | 15, 76 | 2009-2023 |
| 도시철도 | 대구교통공사 | 15, 82 | 2009-2023 |
| 병원 | 세브란스 | 13, 85 | 2011-2023 |
| 패스트푸드 | 롯데리아 | 13, 79 | 2011-2023 |
| 전문대학 | 영남이공대학교 | 11, 80 | 2013-2023 |
| 신용카드 | 삼성카드 | 10, 79 | 2014-2023 |
| 시중은행 | KB 국민은행 | 9, 79 | 2015-2023 |
| 렌터카 | 롯데렌탈 | 9, 79 | 2015-2023 |
| 영화관 | 롯데시네마 | 8, 80 | 2016-2023 |
| 시중은행 | 신한은행 | 7, 79 | 2017-2023 |
| 대형항공(FSC) | 아시아나 | 7, 80 | 2023, 2015-2020(국제항공) 2021~22 조사 미시행 |
| 호텔 | 롯데 호텔&리조트 | 6, 80 | 2017-2023 2020 조사 미시행 |
| 증권 | 삼성증권 | 5, 79 | 2019-2023 |
| 면세점 | 롯데 DUTY FREE | 5, 82 | 2017-2023 2020-21 조사 미시행 |
| 신용카드 | KB국민카드 | 3, 79 | 2021-2023 |
| 지방은행 | DGB대구은행 | 3, 80 | 2021-2023 |
| 택배 | 롯데택배 | 1, 79 | 2023 |
| 대형항공(FSC) | 대한항공 | 1, 80 | 2023 |
13년 연속 선정된 세브란스 병원은 85점으로 3년 연속 전체 1위를 기록하였습니다.
서울아산병원(84점), 고대안암병원 및 서울성모병원(83점)이 2~3위를 기록했습니다.
전체 순위 5위 안에 들어있는 부문별 최우수 기업목록은 다음과 같습니다.
- 병원 : 세브란스병원, 85
- 도시철도 : 대구교통공사, 82
- 면세점 : 롯데면세점, 82
- 아파트 : 삼성물산, 82
전체 기업의 NSCI 점수는 평균 78.2점으로 2022년 78.4점에 비해 0.2점 하락하였습니다.
참고로 80점 이상은 우수, 75~79점은 양호로 표현합니다.
2023년 기준 세계 기업 매출 순위 Top 50 | 1위는 월마트(Walmart)
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기업을 평가하는 지표로는 시가총액, PBR, PER, 배당금, P/E 비율 등 다양하게 있습니다. 그중에서 매출은 기업의 영업활동으로 인한 현금흐름이며, 가장 기본이 되는 요소입니다. 2023년 기준 전 세
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